POLÍTICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES PARA MAQUINAS DE DISPENSACIÓN Y NOVAVENTA EN LA VÍA MARKET
Definiciones a tener en cuenta
Máquina de dispensación Novaventa: Es un dispositivo donde el consumidor puede comprar y pagar automáticamente snacks, bebidas calientes, frías, y todo tipo de productos y servicios sin la intervención de una segunda persona.
Novaventa en la vía Market Novaventa: Es una tienda independiente compuesta por estanterías y neveras con un sistema de venta autogestionado, donde el consumidor tiene el producto cien por ciento disponible y es autónomo de realizar el pago.
En Novaventa (en adelante la Compañía) tenemos como propósito ofrecer productos de la mejor calidad a nuestros clientes y consumidores, aun así, sabemos se pueden presentar situaciones en las que no te sientas a gusto.
A continuación, presentamos las condiciones y medios a través de los cuales, nuestros clientes y consumidores podrán solicitar la devolución de su dinero y garantía por productos comprados en nuestras máquinas de dispensación, o Novaventa en la vía market, teniendo en cuenta lo siguiente:
– Devolución: Es el proceso que se realiza cuando se presentan inconvenientes referentes a la máquina o el market, por ejemplo en máquinas cuando no dispensa el producto comprado, no entrega la devolución del dinero o dispensa un producto de características diferentes a la solicitada, en market cuando se presenta un error en la compra o el pago. Para el anterior caso, se procede únicamente a la devolución del dinero, no se hace la reposición del producto. Nota: Solo se realiza devolución en dinero y no del producto.
– Garantía: Es el derecho del consumidor, que se obtiene cuando se adquiere un producto, en caso de surgir una falla con su funcionamiento, nuestro cliente o consumidor solicita la garantía cuando se dan los supuestos de:
LA SOLICITUD DE LA DEVOLUCIÓN SE EFECTUA DE LA SIGUIENTE FORMA:
LA SOLICITUD DE LA GARANTÍA SE EFECTUA DE LA SIGUIENTE FORMA:
Tener en cuenta que, para los productos tecnológicos, la compañía tendrá 5 días hábiles para realizar los cambios por garantía, los cuales se contarán a partir del momento en que el consumidor presente su reclamación. En los anteriores eventos, los gastos de envío serán asumidos por el aliado de la compañía “Tecnigo”, proveedor de los productos de tecnología. Nota: Solo aplica devolución de dinero cuando se haya superado el número máximo de solicitudes de garantía (2 veces por producto) de los productos tecnológicos o de acuerdo regulación del Estatuto del Consumidor. Nos reservamos el derecho, en cualquier momento, a modificar las presentes Condiciones Generales de Venta colocando una versión más reciente de los mismos en los medios habilitados para consultar.
MEDIOS HABILITADOS PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES O GARANTÍA*:
Los medios que la compañía habilita para realizar este proceso de devolución de productos son:
CLIENTES ESPECIALES**:
Definidos por la compañía y acordado en el contrato de instalación de las máquinas sólo con algunos clientes. Se procederá a devolver el dinero y/o producto por parte de persona autorizada por la compañía.
MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES:
Nos reservamos el derecho, en cualquier momento, a modificar las presentes Condiciones Generales de Venta colocando una versión más reciente de los mismos en los medios habilitados para consultar.
AUTORIZACIÓN DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES:
El consumidor autoriza a Grupo Nutresa S.A., sus filiales (o cualquier otra compañía que sea contratada para las mismas finalidades) (en adelante Responsables y Encargados) y Vendedores a tratar los datos personales que en desarrollo del uso de la máquina de dispensación o market se obtengan, con la finalidad de prestar un servicio integral para la gestión de pedidos: fines operativos, logísticos, facturación, entre otros además enviar información de las compañías filiales de Grupo Nutresa S.A.
Los datos personales que los consumidores suministren no podrán ser utilizados para fines distintos de los autorizados por el propio usuario. Los datos personales permanecerán en entornos operativos seguros no disponibles al público.
Se le informa al consumidor que como titular de los datos personales, le asisten los siguientes derechos:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Grupo Nutresa S.A y sus filiales o Vendedores
Solicitar prueba de la autorización otorgada a Grupo Nutresa S.A. y sus filiales o Vendedores.
Ser informado por Grupo Nutresa S.A. y sus filiales o Vendedores previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
Previa queja o consulta ante Grupo Nutresa S.A. y sus filiales o Vendedores, presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la normatividad legal aplicable
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
Lo puedes hacer:
Diligenciando este formulario electrónico.
Enviándonos un correo electrónico a servicioalcliente@novaventa.com
Comunicándote a la línea nacional gratuita 018000 512202
o escribiéndonos a nuestra línea de Whatsapp Contacto en la vía: 3132204155
Las máquinas dispensadoras que suministramos son: de snacks, bebidas refrescantes y bebidas calientes.
Haz clic aquí y conoce algunas de nuestras máquinas.
El market es un espacio compuesto por estanterías y neveras con un sistema de venta autogestionado, donde el consumidor tiene el producto cien por ciento disponible y es autónomo de realizar el pago.
-Ofrecemos una amplia variedad de productos como: galletas, golosinas, frutos secos, bebidas refrescantes, alimentos preparados, entre otros.
-Dentro de las bebidas calientes, te suministramos té o cafés, capuchino, chocolate, entre otros.
Haz clic aquí y conoce algunas de las marcas presentes en nuestras máquinas
Las máquinas dispensadoras o market tienen servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año, totalmente automatizadas sin necesidad de operarios.
Puedes utilizar los diferentes medios de contacto:
-Diligenciar el formulario contáctenos.
-Escribir a servicioalcliente@novaventa.com
-Comunicarte a la línea nacional gratuita 018000 512202.
O escribiendo a nuestra línea de Whatsapp Contacto en la vía: 3132204155 opción 2 soy un consumidor, quiero reportar una devolución de dinero
Los horarios que tienes a disposición son de lunes a viernes de 8 a.m. – 6:00 p.m. y sábados de 8 am a 12 pm o nos puedes dejar un mensaje en nuestro buzón llamando al 018000 512202.
En Novaventa disponemos de una amplia variedad de máquinas dispensadoras que se ajustan a tus necesidades. Te invitamos a que ingreses aquí y conozcas las características de cada una de ellas.
La gran ventaja de un servicio integral que incluye el oportuno surtido, el recaudo, la limpieza y mantenimiento de las máquinas o estanterías.
Puedes hacer tus compras a través de: monedas de diferentes nominaciones entre 50 pesos y 1.000 mil pesos, billetes entre 1.000 y 10.000, adicionalmente las máquinas tienen la capacidad de devolver en billetes.
En los market solo se pueden hacer compras con medios de pagos digitales.
Es muy fácil:
1. Selecciona los productos de las estanterías o neveras del market.
2. Ve al punto de pago, y escanea los productos seleccionados o elígelos en la pantalla.
3. Paga con algunos de estos medios de pago digitales: Tarjeta Debito, Crédito o Chip, QR, Banda Magnética, Nequi, Reloj Garmin Pay, Manilla.
4. Disfruta